Reclamaciones y recursos
Sistema de arbitraje
En resumen
Para quién: Consumidores con un conflicto con una empresa de Alcobendas, y empresas o profesionales que quieran adherirse al arbitraje de consumo.
La Junta Arbitral de Consumo resuelve de forma rápida los conflictos entre consumidores y empresas. El consumidor inicia siempre el procedimiento con una solicitud de arbitraje; las empresas pueden pedir la adhesión y usar el distintivo oficial en su establecimiento. Se presenta en línea (Cl@ve, certificado o DNI electrónico) o en la Junta Arbitral de Consumo.
Qué es
Es un sistema rápido para solucionar los conflictos entre los consumidores y empresarios de Alcobendas, con las garantías y derechos que han de reconocerse a ambas partes, teniendo entre otras las siguientes funciones:
Fomento y formalización de convenios arbitrales.
Mediación respecto de los conflictos planteados.
Confeccionar y actualizar el censo de empresas adheridas, dando publicidad a las empresas o profesionales adheridos.
Requisitos
De conformidad con lo establecido en la Ley 39/2015, de 1 de octubre, de Procedimiento Administrativo Común, toda persona jurídica o física podrá dirigirse a la Administración presentando las solicitudes, comunicaciones y escritos que considere oportunos, tan solo deberán de cumplir estos con el contenido mínimo regulado en dicha normativa.
Unidad responsable y contacto
Consumo
Documentación
Solicitud de adhesión. (Le recomendamos que descargue el impreso y lo guarde en su equipo antes de cumplimentarlo).
Plazos
Inmediato
Más información
Es siempre el consumidor el que inicia el procedimiento arbitral, presentando una solicitud de arbitraje.
Las ventajas de adherirse al arbitraje para los empresarios supone la obtención de una mayor garantía de productos y servicios y la confianza de los consumidores, pues conocen de antemano que ese establecimiento tiene interés en solucionar cualquier conflicto que se pueda suscitar a través de una vía sencilla como es el arbitraje de consumo, y a su vez para el empresario supone una publicidad de mejor servicio, pudiendo utilizar en sus comunicaciones comerciales el distintivo oficial concedido e incorporarlo en su establecimiento.
Plazo
Continuo
Cómo se tramita
Si está registrado en Clave o dispone de certificado digital, D.N.I. electrónico puede cumplimentar la instancia de manera on line.
Cuánto tardan en contestar
Según normativa aplicable
Documentación Obligatoria
Para poder presentar el trámite, es necesario presentar la siguiente documentación:
Solicitud de arbitraje por consumidor
Obligatorio
Solicitud de arbitraje por consumidor
Requisito de Validez: Copia simple responsabilizándose el interesado de su veracidad
Esta administración se reserva el derecho a poder requerirle posteriormente la exhibición del documento original
Ver normativa [#]
Normativa
Ley 60/2003 , de 23 de diciembre, de Arbitraje
(Norma completa.)
Real Decreto 231/2008, de Aprobación del Sistema Arbitral de Consumo
(Norma completa.)
Copiado de la ficha oficial el 20 de octubre de 2026 · Código SIA 3195154. Alcobi no es el Ayuntamiento: ante cualquier duda, manda la ficha oficial.