Reclamaciones y recursos
Presentación de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones
En resumen
Para quién: Cualquier persona que quiera quejarse, proponer una mejora o felicitar al Ayuntamiento por un servicio municipal.
Canal para presentar quejas, sugerencias o felicitaciones sobre la actuación y los servicios del Ayuntamiento; se comprometen a contestar en 10 días naturales. Se hace en línea, en el Servicio de Atención Ciudadana o llamando al 010. No sirve para reclamaciones de consumo contra empresas (OMIC), alegaciones a multas de tráfico, reclamaciones económico-administrativas ni recursos de reposición, que tienen su propio trámite.
Qué es
A través del sistema de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones usted puede manifestar cualquier queja, insatisfacción, denuncia o disconformidad con la actuación del Ayuntamiento, así como cualquier sugerencia de funcionamiento o felicitación por el trato recibido o por el servicio prestado. Con este sistema pretendemos la mejora continua de nuestros procesos y servicios.
Requisitos
Sin requisitos específicos.
Unidad responsable y contacto
Subdirección General de Planificación, Organización, Calidad y Servicios Generales.
Plazo
Continuo
Cómo se tramita
Realice su sugerencia, reclamación o felicitación
Oficinas del Servicio de Atención Ciudadana
010 Servicio Telefónico de Atención al Ciudadano
IMPORTANTE: Los siguientes trámites no se realizan por esta vía:
• Temas de consumo : Quejas o reclamaciones sobre servicios prestados por empresas privadas. Deben gestionarse en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) mediante el trámite Reclamaciones de Consumo .
• Reclamaciones económico-administrativas : Se presentan ante el Tribunal Económico Administrativo Municipal de Alcobendas mediante el trámite Instancia general.
• Presentación de recursos de reposición
Plazos
Plazo de tramitación: Nuestro compromiso con el ciudadano es contestar en 10 días naturales. En aquellos casos en los que la complejidad de la contestación exija un tiempo de respuesta mayor, se enviará una carta explicativa por correo electrónico a los 11 días y la respuesta definitiva con posterioridad.
Normativa
(Norma completa.)
Copiado de la ficha oficial el 20 de octubre de 2026 · Código SIA 3200267. Alcobi no es el Ayuntamiento: ante cualquier duda, manda la ficha oficial.