Reclamaciones de Consumo

Qué es

El ciudadano que ha visto vulnerados sus derechos como consumidor, tiene la posibilidad de presentar una reclamación al comercio o empresa que le ha vendido un bien o con la que ha contratado un determinado servicio.

Más información de como tramitar en el apartado de observaciones.

Requisitos

Sin requisitos específicos.

Unidad responsable y contacto

Consumo.

Plazo

Continuo

Cómo se tramita

Si está registrado en Clave o dispone de certificado digital o D.N.I. electrónico puede cumplimentar la reclamación de consumo .

En la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)

Como tramitar

¿Cómo presentar la reclamación?

Tiene diferentes formas:

•    Cumplimentando una Hoja de Reclamación que obligatoriamente han de facilitarle en el establecimiento reclamado si así lo solicita.

•    Presentando un escrito con la firma del reclamante. En dicho escrito deben figurar los siguientes datos: Nombre, dirección, teléfono y correo electrónico del reclamante. El CIF, nombre, domicilio o razón social, teléfono y correo electrónico de la empresa reclamada.

•    Cumplimentando el impreso que figura más abajo en el apartado documentación o bien cumplimentando el formulario online si la presentación es telemática.

En cualquier caso es necesario detallar claramente los hechos de lo sucedido especificando fechas, lugares y datos relativos a la compra o contratación de servicios. Así mismo debe indicar la solución que pretende obtener al formular la reclamación.

Por otro lado es imprescindible aportar toda la documentación relacionada con la reclamación: tiques, facturas, presupuestos, contratos, recibos, publicidad, etc.

Plazos

Inmediato

Más información

Consumidores finales son las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. No tienen la consideración de consumidores finales quienes compran, almacenan, utilizan o consumen bienes o servicios con el fin de integrarlos en el proceso de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.

Si cumplimenta una Hoja de Reclamación, se aconseja hacerlo antes de abandonar el establecimiento y remitirla al organismo correspondiente en el plazo máximo de un mes.

Puede solicitar la asistencia de la Policía Local para que levante acta de este hecho, y luego remitir un escrito a la OMIC explicando lo sucedido, cuando el establecimiento se niegue a entregarle la hoja de reclamaciones.

También puede presentar una reclamación de consumo por correo postal.\

Normativa

Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas

(Norma Completa)

Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

(Arts. 9 y 66)

Decreto 1/2010, de 14 de enero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.

(NORMA COMPLETA)